成功实施质量管理体系的9个步骤
质量管理体系的实施既是一门科学，也是一门艺术。它既要运用信息，又要具备调动人员参与的能力；既要采用分析方法，又需要创新精神。在质量管理领域，有一句常见的话：如果某件事没有形成文件记录，那就相当于没发生过。因此，建立一个健全的质量管理体系（QMS）是当今全球企业的迫切需求。
在本篇博客中，我们将探讨如何为你的公司有效实施一个强大的质量管理体系。
什么是质量管理体系（QMS）？
“质量管理体系是一个组织为提高并证明其能够满足客户需求和期望所必需的要求而实施的一系列协调一致的原则和程序的集合。”
质量管理体系通用规范的公认声明是国际《ISO9001:2015标准》。
为什么质量管理体系很重要？
实施质量管理体系有助于带来多项长期的财务收益。以下是有效应用质量管理体系的一些优势：
- 实现组织的目标和目的
- 减少明显的错误
- 提高客户满意度和忠诚度
- 更高效地管理产品和服务的开发
- 能够开发出适应新市场趋势的产品
质量管理体系如何帮助组织管理文化问题？
实施质量管理体系会让员工感到不适应，它将促使员工走出舒适区，脱离已形成惯例的体系。这就是为什么从一开始，组织和高层管理层的支持对于执行质量管理策略至关重要。
全球的企业都认为，管理层持续提供支持是最佳实践。在体系实施的初期阶段，鼓励管理者采取积极强化的方法，这不仅能促进体系的应用，还能激励员工。
实施全面质量管理体系的步骤
1、定义并绘制流程
恰当定义和绘制流程对于在组织中实施全面质量管理体系至关重要。创建流程图会促使组织对流程进行分析和描述，从而能够阐明特定流程的互动顺序。
2、确定关键成功因素
重要的成功驱动因素使公司依赖于那些有助于其实现里程碑并更接近使命的方面。
特定的基于绩效的指标包括一个基准，用于评估公司实现目标的有效程度。关键成功因素的一些例子包括：
- 经济成就
- 客户满意度
- 方法改进
- 市场份额
- 员工薪酬
- 产品质量
3、制定质量方针
质量方针传达了组织提供高质量产品和服务的责任。它可以简单到关注消费者的需求。质量方针应包括专门的客户服务方法。只有这样，你的产品/服务才能达到那种一致性，从而留住客户并提高业绩。
4、为每个流程定义缺陷
缺陷是指不符合要求的情况，表现为产品瑕疵或流程故障。如果存在缺陷，必须对其进行测量并纠正。要确定应采取何种纠正措施。人们可以通过以下方式轻松开始定义缺陷：
- 确定订单量
- 确定产品和方法中的错误
- 定义一个展示错误的流程
- 定义一个以规定形式报告缺陷的功能
5、开发调查工具
首先，建立一个以确定客户关注点为核心的客户忠诚度调查方法。例如，消费者可能更关注产品的某个功能而非额外成本，所以如果你在生产产品时试图压低价格而在质量上偷工减料，你所生产的产品就无法满足消费者的期望。
6、编制文件和记录
质量管理体系必须有特定的模板和登记的详细信息。先设定所需文件的最低限度，再根据需要补充。
- 根据业务模式完善必要的细节
- 确定关键的实践、流程和服务类型
- 为每个已定义的流程创建书面资料和格式（记录）
7、调查每个客户群体
为每类客户创建个性化的调查。这项调查将有助于基于客户的理解生成数据。
这样，你就有了改进的起点，并且在实施改进建议时能够展示进展。
8、确定培训需求
每个人在日常工作中都必须展现出胜任能力。培训只是开始，也可以通过在职学习来实现，形式可以是课堂教学或在线学习。个人和企业团队应该接受广泛认可的六西格玛认证和质量管理课程培训，以便从质量管理体系的实施中获得最大收益。
9、制定改进计划
设定基准后，你可以根据每个客户群体的反馈制定行动策略。
改进计划可以采用SMART目标的形式，并明确相关团队后续跟进的责任。
一些目标可能包括：
- 创建有助于缩短客户等待时间等的流程
- 培养领导力：言行一致
- 业务培训/发展：如何在动荡时期领导员工
- 教育/生产团队：客户服务
- 质量管理：设定目标，生成有助于实现目标的新知识，并增强员工的责任感
要确保每个员工都了解愿景。寻求确保所有内部流程连续性的方法。员工需要通过实践来理解标准化。
绩效卓越的企业需要高层领导才能取得成功。这需要一个定义明确的框架、变革和流程。合作伙伴的参与对于质量管理体系的成功实施至关重要。
在质量管理体系的成功实施进程中，合作伙伴的参与也极为关键。TESTCOO作为领先的第三方质量服务机构，能够为企业提供涵盖验货、验厂、测试、认证等在内的多元服务。比如在生产初期，企业可委托TESTCOO进行初期抽检，确保产品质量从源头就符合要求；生产中期，通过TESTCOO的产品抽检，再次确认工厂生产是否遵循既定标准；到了生产终期，TESTCOO的装运前检验能有效确认整批货物质量水平。此外，在供应商审核方面，TESTCOO能提供包括社会责任审核、质量验厂等在内的多项审核服务，助力企业筛选优质供应商。在当今竞争激烈的市场环境下，借助TESTCOO专业、高效的服务，企业能更有效地完善质量管理体系，提升产品质量，增强市场竞争力，实现可持续发展。
